<div dir="ltr"><div class="gmail_extra"><div class="gmail_quote">2014-04-30 12:47 GMT+02:00 Andrea Brugiolo <span dir="ltr"><<a href="mailto:nick@fsugpadova.org" target="_blank">nick@fsugpadova.org</a>></span>:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
<div class="">On Wed, Apr 30, 2014 at 12:34:00PM +0200, Umberto Nicoletti wrote:<br>
> c'e' un modulo per OTRS che fa una cosa simile (assegna agli operatori<br>
> online):<br>
><br>
> <a href="http://search.cpan.org/~rohitbasu/OTRS-Kernel-Module-TicketAutoAssignment-1.0.1/" target="_blank">http://search.cpan.org/~rohitbasu/OTRS-Kernel-Module-TicketAutoAssignment-1.0.1/</a><br>
<br>
</div>Molto interessante, grazie!<br>
<br>
Ci siamo quasi: il plugin che segnali fa la scelta in base alla somma<br>
minima dei ticket chiusi e aperti per ogni agente; a me interesserebbe<br>
anche poter assegnare un punteggio/peso ai ticket e quindi basare la<br>
scelta non sul solo numero dei ticket ma sulla somma dei loro pesi.<br>
<br>
D'altra parte, per avere i pesi forse bisognerebbe modificare<br>
ulteriormente OTRS stesso, magari tramite un altro plugin...<br>
<div class="HOEnZb"><div class="h5"><br></div></div></blockquote><div><br></div><div>questo si risolve con il concetto di 'campi liberi', ovvero campi ai quali OTRS permette di assegnare significati personalizzati (io per es lo uso per risolto in teleassistenza: si/no, NB: non e' limitato a booleani)</div>
<div><br></div><div>Umberto</div><div> </div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div class="HOEnZb"><div class="h5">
--<br>
Andrea Brugiolo                            <a href="mailto:nick@fsugpadova.org">nick@fsugpadova.org</a><br>
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</div></div></blockquote></div><br></div></div>