[FSUG PD] Sistemi RT con "bilanciamento del carico"

[Andrea Brugiolo]

On Wed, Apr 30, 2014 at 12:55:03PM +0200, Umberto Nicoletti wrote:
> 2014-04-30 12:47 GMT+02:00 Andrea Brugiolo <nick a fsugpadova.org>:
> 
> > On Wed, Apr 30, 2014 at 12:34:00PM +0200, Umberto Nicoletti wrote:
> > > c'e' un modulo per OTRS che fa una cosa simile (assegna agli operatori
> > > online):
> > >
> > >
> > http://search.cpan.org/~rohitbasu/OTRS-Kernel-Module-TicketAutoAssignment-1.0.1/
> >
> > Molto interessante, grazie!
> >
> > Ci siamo quasi: il plugin che segnali fa la scelta in base alla somma
> > minima dei ticket chiusi e aperti per ogni agente; a me interesserebbe
> > anche poter assegnare un punteggio/peso ai ticket e quindi basare la
> > scelta non sul solo numero dei ticket ma sulla somma dei loro pesi.
> >
> > D'altra parte, per avere i pesi forse bisognerebbe modificare
> > ulteriormente OTRS stesso, magari tramite un altro plugin...
> 
> questo si risolve con il concetto di 'campi liberi', ovvero campi ai quali
> OTRS permette di assegnare significati personalizzati (io per es lo uso per
> risolto in teleassistenza: si/no, NB: non e' limitato a booleani)

Ah ottimo...

Grazie mille

Andrea

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Andrea Brugiolo                            nick a fsugpadova.org
Free Software Users Group Padova     http://www.fsugpadova.org