[FSUG PD] Sistemi RT con "bilanciamento del carico"

[Umberto Nicoletti]

2014-04-30 12:47 GMT+02:00 Andrea Brugiolo <nick a fsugpadova.org>:

> On Wed, Apr 30, 2014 at 12:34:00PM +0200, Umberto Nicoletti wrote:
> > c'e' un modulo per OTRS che fa una cosa simile (assegna agli operatori
> > online):
> >
> >
> http://search.cpan.org/~rohitbasu/OTRS-Kernel-Module-TicketAutoAssignment-1.0.1/
>
> Molto interessante, grazie!
>
> Ci siamo quasi: il plugin che segnali fa la scelta in base alla somma
> minima dei ticket chiusi e aperti per ogni agente; a me interesserebbe
> anche poter assegnare un punteggio/peso ai ticket e quindi basare la
> scelta non sul solo numero dei ticket ma sulla somma dei loro pesi.
>
> D'altra parte, per avere i pesi forse bisognerebbe modificare
> ulteriormente OTRS stesso, magari tramite un altro plugin...
>
>
questo si risolve con il concetto di 'campi liberi', ovvero campi ai quali
OTRS permette di assegnare significati personalizzati (io per es lo uso per
risolto in teleassistenza: si/no, NB: non e' limitato a booleani)

Umberto


> --
> Andrea Brugiolo                            nick a fsugpadova.org
> Free Software Users Group Padova     http://www.fsugpadova.org
> _______________________________________________
> fsug-pd mailing list
> fsug-pd a lists.fsugpadova.org
> http://lists.fsugpadova.org/listinfo/fsug-pd
>
-------------- parte successiva --------------
Un allegato HTML è stato rimosso...
URL: <http://lists.fsugpadova.org/pipermail/fsug-pd/attachments/20140430/831329bb/attachment.htm>