[FSUG PD] Sistemi RT con "bilanciamento del carico"

[Andrea Brugiolo]

On Wed, Apr 30, 2014 at 12:34:00PM +0200, Umberto Nicoletti wrote:
> c'e' un modulo per OTRS che fa una cosa simile (assegna agli operatori
> online):
> 
> http://search.cpan.org/~rohitbasu/OTRS-Kernel-Module-TicketAutoAssignment-1.0.1/

Molto interessante, grazie!

Ci siamo quasi: il plugin che segnali fa la scelta in base alla somma
minima dei ticket chiusi e aperti per ogni agente; a me interesserebbe
anche poter assegnare un punteggio/peso ai ticket e quindi basare la
scelta non sul solo numero dei ticket ma sulla somma dei loro pesi.

D'altra parte, per avere i pesi forse bisognerebbe modificare
ulteriormente OTRS stesso, magari tramite un altro plugin...

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Andrea Brugiolo                            nick a fsugpadova.org
Free Software Users Group Padova     http://www.fsugpadova.org